直到我传闻一位搭档扔掉了他的个人电邮信箱——有意为之、永不回来——我才体会到这一点：电子邮件是史上遭到人们痛斥最多的用户科技。马特 何南 (Mat Honan) 是 BuzzFeed 旧金山分站站长，他对电子邮件厌烦备至，做了这样一件事，就像上个世纪人们刊出号码、把墙上的电话线撤下相同。(他没办法对作业电邮做相同的作业，可是我置疑他很想去做。) 对一种通讯技能带有轻视的惊骇和厌烦，以及马特所选用的逃离其间的极点做法，让我开端对形成这一局面的原因感到猎奇。终究电子邮件真实的实质上的规划缺点是什么？为什么电邮成了靶子，可是却一向又没有什么大改变？

　　“问题在于想要让电子邮件做一切的作业，而它特别不拿手某一个特别的作业。”《规划心理学》一书的作者唐 诺曼 (Don Norman) 这样以为。对他来说，即便是看起来较为让人承受的Gmail论题调集——初次问世于 15 年之前——也是无法铲除病源的创可贴，并且还会带来自己的问题。“Gmail 的对话式主题太惊骇了，”他说，“人们一向会在过错的主题下回复，跟着对话的持续又会跑论题，这样一来论题就变得毫无用处了。”

　　致力于让团队协作脱节电邮的创业公司 Asana，其联合开创人和首席产品负责人贾斯汀 (Justin Rosenstein) 则将电邮的实质操作体会和纸张传真机比较，“当内容比较简单的时分，电邮仍是够用的。”他说，“这种一种规范的协议；也是一种被遍及了解的传统技能。”可是你要像用电话相同运用传真才行——等在机器前，手动从回复中挑拣邮件。很快信息内容成堆，当然，你还得持续发才行。

　　关于大部分人来说都是如此：一种快速的、更廉价的传真机器 (带有各种附件和文件处理功用)，可是却被用来像电话相同运用 (不断地打断运用者)。而这东西就在咱们口袋里。“电邮对咱们来说现已成了一种操作办法上的摧残 (approach-avoid conflict)，”心理学家拉里 罗森 (Larry Rosen) 这样以为，“咱们知道在电邮收件箱的某个当地或许有名贵的信息，可是咱们必需要过滤许多废物才干找到它。”罗森以为，这种操作形式会激活咱们大脑中的“寻觅”回路，能够发生多巴胺 (dopamine)。

　　换句话说，咱们或许厌烦收件箱，可是咱们的神经系统却被招引，常常要去检查并保证没有遗失重要的信息。“内部的影响才是导致你去查邮件的原因，”罗森说，“电邮是 10% 的趣味，加 90% 关于失去信息的惊骇。”

　　大多数操作电邮的现代办法都没有企图处理海量收件信息的问题。取而代之的，这些办法将这种状况视为一种当然的状况，并且期望帮忙并将咱们的“处理进程”自动化。Gmail Index 和 Mailbox 两个产品便是比如，经过快速的手势操作和标签，这些产品减少了用户操作的流程。而罗森以为问题就在于，“这变成了一个永不停下的流程，你要一向不断地去操作，不然你的电邮信息就会成堆。”

　　大多数电邮都是和作业有关的，可是电邮要承载的作业真实也太多了。“电邮是一种通用东西，而不是特定用处东西。”贾斯汀这样以为。“我每天在电邮上花的时间有四、五个小时，”Slack 的一位高管这样提到，“这种东西的优点是能够穿越安排架构中的边界。”

　　三、用户“电邮是好的，是运用者出了问题。”作家兼程序员保罗 福特 (Paul Ford) 这样在邮件中对笔者说，“假如你告诉我，你憎恶电邮，那么你在告诉我，你并没有掌控自己的日子。许多时分人们没有这种掌控，并且没有人对日子的各个方面有彻底的操控。可是从某种程度上说，电邮的问题要靠咱们自己处理。”

　　处理这个问题的办法并不是靠规划、技能乃至心理学，保罗以为，这实质上是一个哲学问题：你要怎样去日子？哪些才是对你重要的？你期望把注意力放在哪里？电邮是在帮助你仍是在阻止你？

　　每天，你的日子都有十亿件作业等着你去做，而电邮往往是其他人期望你去做的其他作业。假如你无法彻底掌控自己的日子，那么至少要担负起更大的职责。

　　电邮并不会马上消失，短时间内也不会有一个“处理方案”呈现。正如诺曼所说的，“科技简直从不消逝。”咱们没办法回到电邮呈现的那个时间。好消息是，每个人的“电邮问题”——也便是和个人体会密切相关——很或许都是能够处理的，正如保罗所讲的那样。